Glosario de Términos de Marketing Digital
Entrar en el mundo del marketing digital puede sentirse como aterrizar en un país donde todos hablan un idioma distinto. Términos como «CTR», «ROAS» o «Buyer Persona» no son solo tecnicismos para sonar profesional; son las piezas clave que te permiten entender si tu negocio está creciendo, si tu inversión es rentable o si realmente conoces a quien te compra. Esta guía está diseñada para que domines ese lenguaje, desde los roles estratégicos hasta las métricas financieras, con ejemplos claros que podrás aplicar hoy mismo en tu estrategia.
Sobre Roles y Estrategia de Negocio
Conceptos sobre quiénes ejecutan y cómo se planifica el crecimiento.
Brand Manager: Responsable de gestionar la identidad, el posicionamiento y la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto. Protege uno de los principales activos intangibles de la empresa.
Ejemplo: En el contexto del marketing digital, definirá los lineamientos de comunicación y diseño para campañas, contenidos y landing pages, garantizando consistencia, confianza y fortalecimiento del valor de marca.
Chief Marketing Officer (CMO): Máximo responsable de la estrategia de marketing, encargado de alinear la propuesta de valor con los objetivos comerciales y financieros.
Ejemplo: El directivo que presenta el presupuesto anual de expansión digital ante los dueños de la empresa.
Community Manager: Profesional que gestiona la presencia y voz de la marca en redes sociales y comunidades digitales.
Ejemplo: La persona que responde de forma creativa a un comentario gracioso en TikTok para generar cercanía.
Copywriter: Profesional especializado en redacción persuasiva orientada a objetivos comerciales, combinando creatividad con la comprensión del público.
Ejemplo: Quien escribe los textos de un sitio web para que los visitantes sientan el deseo de comprar inmediatamente.
Consumidor: Individuo que adquiere o utiliza productos, influenciado por factores racionales, emocionales y sociales. Es el eje de toda estrategia.
Ejemplo: Una persona que elige una marca de café sobre otra porque el empaque es reciclable.
Buyer Persona: Representación semificticia del cliente ideal basada en datos reales, incluyendo motivaciones, necesidades y hábitos.
Ejemplo: «Martín, 40 años, dueño de negocio que busca software contable fácil de usar para ahorrar tiempo».
B2B (Business to Business): Modelo de negocio donde las transacciones y comunicaciones ocurren entre dos empresas.
Ejemplo: Una empresa que vende servicios de limpieza industrial a hoteles.
B2C (Business to Consumer): Modelo donde el producto o servicio se vende directamente al consumidor final.
Ejemplo: Una tienda de ropa online que vende camisetas directamente al público.
Sobre Ejecución y Metodologías
Herramientas y procesos para atraer y convertir usuarios.
A/B Testing: Método experimental que compara dos versiones de un anuncio o página para identificar cuál obtiene mejores resultados basándose en datos reales.
Ejemplo: Probar si una foto con un modelo humano convierte más que una foto solo del producto.
Algoritmo: Conjunto de reglas que utilizan las plataformas para decidir qué contenido mostrar, a quién y con qué frecuencia.
Ejemplo: El sistema de YouTube que te recomienda videos similares a los que ya has visto.
Automatización de Marketing: Uso de tecnología para ejecutar acciones automáticas como envíos de correos y seguimiento de leads. Mejora la eficiencia operativa.
Ejemplo: Programar una serie de correos que se activan automáticamente cuando alguien se suscribe a tu blog.
Content Marketing: Estrategia centrada en crear y distribuir contenido relevante para atraer y fidelizar audiencias, priorizando el valor sobre la venta directa.
Ejemplo: Crear una guía gratuita de «Cómo decorar tu sala con poco presupuesto» para atraer clientes a una mueblería.
Copy: Texto persuasivo diseñado estratégicamente para provocar una acción específica del usuario, impactando en el CTR y conversión.
Ejemplo: Un anuncio que dice: «¡Últimas 24 horas! Consigue tu acceso antes de que el precio suba».
Funnel de Ventas: El camino por etapas que recorre un usuario desde que conoce la marca hasta que se convierte en cliente.
Ejemplo: Alguien ve un anuncio (Atracción), lee un blog (Consideración) y finalmente compra (Conversión).
Inbound Marketing: Atraer clientes mediante contenido de valor que resuelve sus dudas, en lugar de interrumpirlos con publicidad.
Ejemplo: Un podcast educativo que posiciona a una empresa como experta en finanzas personales.
Outbound Marketing: Acciones tradicionales de venta directa que buscan al cliente de manera proactiva e intrusiva.
Ejemplo: Una llamada telefónica de un banco ofreciendo una tarjeta de crédito.
Remarketing / Retargeting: Mostrar anuncios específicamente a personas que ya visitaron tu sitio web o interactuaron previamente.
Ejemplo: Viste un par de zapatos en una web y luego ese mismo par te aparece en anuncios de Facebook.
Nurturing (Nutrición): Proceso de enviar contenido relevante a un prospecto para «madurarlo» y prepararlo para la compra.
Ejemplo: Enviar casos de éxito por correo a un lead que todavía tiene dudas sobre contratar tu servicio.
Sobre Visibilidad y Tráfico
Términos relacionados con la presencia digital y cómo nos encuentra el público.
Alcance (Reach): Cantidad de personas únicas expuestas a un contenido o anuncio. Mide la amplitud pero no la interacción.
Ejemplo: Un post que fue visto por 5,000 personas diferentes.
Impresiones: Número total de veces que un contenido apareció en pantalla, sin importar si es el mismo usuario repitiendo la visualización.
Ejemplo: Si una persona ve tu anuncio 4 veces, cuenta como 1 de alcance pero 4 impresiones.
SEO (Search Engine Optimization): Optimización para aparecer en los resultados gratuitos (orgánicos) de los buscadores como Google.
Ejemplo: Usar palabras clave en tu blog para que Google te muestre en la primera página de resultados.
SEM (Search Engine Marketing): Estrategia de pago para aparecer en los primeros lugares de los buscadores de forma inmediata.
Ejemplo: Pagar en Google Ads para aparecer arriba cuando alguien busca «vuelos baratos a París».
Keywords (Palabras Clave): Términos o frases que los usuarios escriben en los buscadores y que definen el tema de tu contenido.
Ejemplo: Una florería usando la palabra clave estratégica «envío de flores a domicilio».
Landing Page: Una página web diseñada con el objetivo único de lograr que el usuario realice una conversión.
Ejemplo: Una página simple donde el único botón posible es «Registrarse para el seminario gratuito».
Influencer Marketing: Colaboración con líderes de opinión en redes sociales para amplificar el mensaje de una marca.
Ejemplo: Un experto en tecnología recomendando un nuevo modelo de audífonos en su Instagram.
Sobre Métricas de Rendimiento (KPIs)
Indicadores fundamentales para medir el éxito de la estrategia.
CTR (Click Through Rate): Porcentaje de clics sobre un anuncio respecto al total de impresiones. Mide la relevancia del mensaje.
Ejemplo: De 1,000 impresiones, 20 personas hicieron clic; el CTR es del 2%.
Conversión: Acción específica que representa valor (compra, registro) y permite medir el desempeño y avance en la relación.
Ejemplo: Conseguir que 50 personas se inscriban a un curso online tras ver un anuncio.
Tasa de Conversión (CR): Porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada frente al total de visitantes o clics.
Ejemplo: De 100 visitas a tu tienda, 3 personas compraron; tu tasa de conversión es del 3%.
Interacciones (Engagement): Conjunto de acciones como likes, comentarios o compartidos que reflejan el compromiso de la audiencia.
Ejemplo: Una publicación que genera un debate activo en la sección de comentarios de Facebook.
Frecuencia: Promedio de veces que cada persona única ha visto un mismo anuncio dentro de una campaña.
Ejemplo: Una frecuencia de 7 indica que el usuario promedio ha visto tu anuncio 7 veces, lo que podría agotarlo.
KPI (Key Performance Indicator): Indicador clave que mide el cumplimiento de objetivos específicos de la organización.
Ejemplo: El número de ventas mensuales es el KPI principal de un e-commerce para medir su salud.
Engagement Rate: Métrica que mide el nivel de interacción en relación con el alcance o el número de seguidores.
Ejemplo: Una cuenta pequeña con muchos comentarios tiene mejor engagement rate que una grande ignorada por su público.
Sobre Rentabilidad y Análisis Financiero
Términos para medir el valor del cliente y la salud económica del negocio.
CAC (Customer Acquisition Cost): Costo total necesario para adquirir un nuevo cliente, considerando inversión en marketing y ventas.
Ejemplo: Invertiste $1,000 y conseguiste 10 clientes; tu CAC es de $100.
ROAS (Return on Ad Spend): Retorno de la inversión específicamente publicitaria; cuánto ingreso se genera por cada unidad monetaria gastada.
Ejemplo: Gastaste $1 en anuncios y vendiste $5; tu ROAS es de 5.
ROI (Return on Investment): Medida financiera que compara el beneficio neto obtenido frente a la inversión total realizada.
Ejemplo: Después de restar todos los gastos de operación, ¿cuánta ganancia real dejó la campaña?
LTV (Lifetime Value): Valor total de los ingresos que un cliente genera para la empresa durante toda su relación comercial.
Ejemplo: Un suscriptor que paga $20 al mes y se queda por 2 años tiene un LTV de $480.
CPA (Costo por Acción): Costo de lograr que un usuario realice una acción puntual (como una descarga o un registro).
Ejemplo: Cuánto dinero invertiste dividido por el número de personas que descargaron tu PDF gratuito.
Churn Rate: Porcentaje de clientes o suscriptores que cancelan su relación con la marca en un periodo dado.
Ejemplo: Si tenías 100 clientes y 10 cancelaron este mes, tu churn rate es del 10%.
Lead (Cliente Potencial): Persona que muestra interés en un producto y deja información de contacto, siendo clave para el embudo.
Ejemplo: Alguien que llena un formulario solicitando una cotización por correo electrónico.
Social Listening: Monitorear lo que se dice de una marca o industria en internet para detectar oportunidades o crisis.
Ejemplo: Rastrear menciones de tu marca en redes sociales para ver si los clientes están satisfechos con el nuevo lanzamiento.
Dominar estos conceptos es el primer paso para transformar una presencia digital pasiva en una verdadera maquinaria de resultados. Ya sea que busques mejorar tu retorno de inversión o simplemente comunicarte mejor con tu equipo de marketing, el conocimiento de estos términos te otorga el control estratégico que tu proyecto necesita. Guarda este glosario como tu guía de referencia y empieza a tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones. El éxito digital se mide paso a paso, y ahora tienes el mapa para recorrerlo.